Wenn nach dem ersten Blick auf die Hilfe noch eine Frage offenbleibt, klären diese Antworten den Rest.
KontoWie lange dauert eine Antwort und in welchen Sprachen?+
Antworten erhalten Sie in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutsch ist auf dieser Seite die Regel, die übrigen drei deckt das Team ebenfalls ab. Bei jeder Anfrage antwortet jemand in Ihrer Sprache.
KontoWo lasse ich mein Konto endgültig schließen?+
Die Schließung läuft über den Support in der Zentrale in Berlin, nicht über ein Formular auf dieser Seite. Nennen Sie dort die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit die Zuordnung eindeutig ist. Danach bleibt der Zugang gesperrt, auch für Neuanmeldungen.
KontoKann ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+
Eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten verlangen Sie beim Datenschutz, erreichbar unter
[email protected]. Schreiben Sie aus der hinterlegten E-Mail-Adresse, damit die Zuordnung eindeutig ist. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen.
KontoBrauche ich mein Passwort, um meinen Fall zu schildern?+
Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch schriftlich. Halten Sie eine Zahlungsreferenz bereit, falls es um eine Buchung geht.
KontoWann darf ich mich an die Aufsicht wenden?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie beim Support die Weitergabe an die Beschwerdestelle unter
[email protected]. Von dort kommt eine Rückmeldung, und erst danach wenden Sie sich bei Bedarf an die GGL als Aufsicht. Bewahren Sie den Schriftverkehr auf.
KontoKann ich die Lizenz für Deutschland prüfen?+
Betrieben wird das Angebot unter der Lizenz GGL/1121/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht gilt für Deutschland und deckt das hiesige Angebot ab. Prüfstellen wie iTech Labs und BMM Testlabs begleiten die Spiele zusätzlich.
KontoWo gilt die Zeit, in der der Support nachts arbeitet?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, der in Deutschland üblichen Zone. Diese Seite nennt Berlin als Sitz, der telefonische Anschluss liegt ebenfalls dort.